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電話行銷案例
盡可能的多問，打電話溝通，最重要的是要問對方，而不是太多的陳述.接到電話的第一句話，左右公司的形象，打陌生電話一定要建立親和力，沒有親和力就沒有成就.問清對方的公司名稱，地址，郵編，您是在哪里看到我們的資訊的。問清對方怎麼稱呼，稱呼對方的名字，我和樂意，我很開心和您談這個事情，我很高興為您服務，每個人都希望被幫助，從產品目錄上無法看出產品的品質，我有個想法，我有個建議，我有個提議，我的時間很有彈性的，幾點或幾點，根據要求，我們越瞭解你們的需求，就越能處理您所關心的事情，也能夠提供更好的服務.（重視客戶），我們花點時間，對未來來說會節省下許多時間和精力，當然可以了，我很樂意，謝謝！人永遠不希望被推銷。希望有一個免費服務的，諮詢的，顧問的夥伴，所以盡可能讓對方感覺你只是一個夥伴,

1.電話行銷 溝通一定是要問的，有目的的發問。每句話都是有目的的，問句的力量比陳述句的力量大許多. 問題會引發人的思考？疑問？反問？你一提問，對方會思考，這才是溝通.劉景斕追蹤一個電話79次了，顧客還沒有來.但已經建立了朋友關係了.承諾了以後，我一定超過了第一名的銷售代表.不斷的打電話，你可不可以堅持到底.全力以赴.一直打到晚上9點鐘.打到淩晨2點,你可不可以，全力以赴？你可不可以一直打電話到九點？你可不可以言行一致.500萬銷售額，今年2008年3月11日-- 2009年3月11日，500萬，需要拜訪120位元客戶，我需要打500通電話.

解除顧客抗拒

人的抗拒是一種習慣，一種行為，一種思考模式.顧客也會思考你推薦給顧客的產品是否對他有幫助.房子太貴了，請問可用多少年，和其他的比較起來,最貴的通常是最好的,我們把全世界最好的感冒藥賣給您。一片0.5元，你敢要嗎？你會相信嗎？全世界最好的產品很便宜賣給你，你相信嗎？貴的一般是專業的客戶，追求高品質產品的客戶，您需要考慮多久，好讓我知道結果？您考慮什麼問題可不可以知道？為您更好的服務嗎？是不是我講錯了什麼話》？您講給我聽一下，是錢的問題？還是其他什麼理由？可不可以讓我知道一下.成功的企業不會把所有的雞蛋放在一個籃子呢？你們有多少家供應商？一般很高明的公司，都會有許多供應商。方便隨時應對市場？我沒有預算，拋開預算. 我沒有時間？ 如果時間能為你賺取更多的利潤？如果您沒能和溝通，將來浪費您未來的許多時間. 痛苦來源於比較，您可不可以讓我知道您比較的標準，讓我們一起研究，我做您的一個參謀？您需要我作為您的參謀嗎？梨子還吃，香蕉好吃？告訴他有關好處？沒有興趣很正常，今天沒有興趣，不代表明年沒有興趣，以後沒有興趣.您瞭解一下有不損失什麼？

1.減少阻力.顧客內心深處的憂慮讓他對你產生拒絕,憂慮沒有了，拒絕就會自動的解除，最糟糕的拒絕是無聲的拒絕.拒絕的理由通常就是購買的理由.排斥和反對你時，背後就有購買的理由.他沒有決定權，他沒有預算. 我們需要更多時間用在3A 級的客戶身上.這樣才有成效. 研究內心審處拒絕的原因，是什麼原因讓您不選擇我們的產品.您有什麼保留意見？你能否對我們一視同仁呢，是什麼讓您猶豫了,澄清或討論. 太貴了是什麼意思？ 仔細傾聽，不是貨真價實？ 不是物超所值？還有什麼擔心顧慮憂鬱的，當您講出來時？我能給您一些解答？當您聽明白後，很可能我們的立場是一致的,將心比心，

語言的緩衝，我理解您的感受，您說的話很真實，我同意您的看法，我哦很希望為您解決這個問題，因為根據我的經驗，有些客戶也會和您想法一樣.

3F 技巧  感覺，感受，發現。聽了顧客話後有什麼感覺感受和發現.測體溫的方法.您是否感覺到我的提議對您有所幫助，是否能幫您解決問題？

避免爭論.對方抱怨了許多，小姐請問您貴姓？您剛才說的話我沒聽清楚,解決爭論的最好方法是不爭論，我理解我接受您說的.同時。。。。。。

10.回答要簡短. 扼要的 不要讓對方感覺到您有很多理由和藉口.您講出來，對您有幫助,不信賴，主動打開自己的心結，才能爆發自身的能量.潛意識非常的強，解除顧客抗拒一定要打開自己心結，

11.把拒絕變為導賣點.拒絕的理由是購買的理由.

12.顧客還沒有放棄時，我們自己已經放棄了，自暴自棄. 說“不”不一定是拒絕. 泥土草地。。。。。。金礦. 要持續不斷的打電話.自動說服，人只能被自己說服的，任何人都不能被對方說服 .我們只能提供外界的資訊供他思考和考慮.

孤立異議：我們已經有30000個客戶，學習了他們都覺得很優惠。難道您和這三萬人有很大的差別嗎？顧客回應.顧客說了什麼.





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