意

fdgdf sddsf fggg dfgfg sdfsdf 

電話行銷經驗案例分析


例一“小姐，你好，我是**公司的，您公司需要做網頁方面的推廣嗎？”“我們公司今年沒有多餘的預算了。”“才3000元而已啊！”“我們真的沒有多餘的資金了。”“嘟……嘟……！”……讓我呆了一下，嗯，你就這樣把電話掛掉啦？竟然讓我忽然之間不知道該有什麼反應！案例二“小姐，你好，我是**公司的，您公司需要做網頁方面的推廣嗎？”“我們公司今年沒有規劃其他的預算了。”“才2800元而已啊！”“我們真的沒有多餘的預算了。”“預算也是人算出來的嘛！”“是啊，可是今年算出來的就是沒有了。”“像你們那麼大的公司怎麼可能沒有2800元呢？”……就這樣講了快要五分鐘，他的重點就放在“像你們那麼大的公司怎麼可能沒有2800元呢？”真是快把我煩死了，你從哪里看到我們公司很大啦，莫名其妙！最後，不要怪我沒有禮貌地把你的電話掛掉啊！唉……案例三“小姐，你好，我是**公司的小曾，我們是做商務軟體的，上次有給您打過電話。”我記得這個人，他要我在網上下載一個他們的試用版，我還沒去看過呢，“嗯。”“你們今天上班呀”“是啊！”“你們五一也是放七天嗎？”“是啊！”“啊，那祝你五一節快樂！”“喔，謝謝！”“那再見啊！”“嗯，再見！”這一通電話也是讓我有點哭笑不得，那時候我正在忙其他事情呢，也沒有太認真理他，沒想到一通電話竟然冷場了那麼多次，呵呵……下面就分享一些我做電話行銷的時候的經驗吧。一、因為做電話行銷的時候手上一定有名單了，所以可以直接稱呼其X先生或X小姐。二、在做自我介紹的時候，語速不能太快，要不然客戶都聽不清楚你們是什麼公司，怎麼會記得你呢？三、在做自我介紹的時候，把自己的全名說出來，這一點只是一個噱頭而已。現在太多人在做電話行銷了，有些人說我姓劉，有些人說我是小劉，電話接多了誰還會記得你是哪個小劉呢？如果再加上第二點沒有做到，客戶更不會記得你了喔！如果能夠直接說出“你好，我是劉湘昀”他們一定會對我印象深刻。四、這也是非常重要的一點喔，一定要面帶微笑。不管你相不相信，電話這一頭你的微笑，客戶那一頭一定能夠感受到的，實在笑不出來的話，把一面鏡子放在你的前面，你一定會忍不住笑出來！呵呵，本人試過！五、手邊放一本筆記本和一支筆，把客戶相關的資訊紀錄下來。後續追蹤的時候才不會再問出相同的問題，而且如果能夠記得他們的一些小事，他們一定會驚訝於你的用心還有和別的業務員的不同。六、和客戶冷場的時候怎麼辦？千萬不要問這個問題，因為我們根本就不能讓這種事情發生。有時候會遇到一些不怎麼愛說話的人，他們不說話的時候，我們一定要接上去。最簡單的方法有兩種：一、重複一下客戶說的最後一句話，他們就會解釋一遍，我們就可以再從這裏面挖掘新的問題。二、“喔，是這樣啊！”緊接著再問下一個問題。