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大智若愚的智慧型產品
大智若愚的智慧型產品
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【2011-03-10/經濟日報/C10版/經營管理/詹文男】
最近參加一個討論「智慧型行動裝置的未來」研討會，會中大家討論激烈，不過大多針對硬體趨勢，如螢幕的規格，要摔不破、要輕、要省電、要透明，甚至要可折疊，顯然各界對此一產品將來長的樣子，以及需要什麼功能比較關心，對於拿這些產品來做什麼，倒是較少著墨。
筆者的發言比較另類，跟大會的主調似乎不太一樣。因為技術與規格誠然重要，但使用者心態及需求更是關鍵。我首先詢問主辦單位要討論的主題，何謂「智慧型裝置」？因為名不正則言不順，若無法清楚認識「智慧型」，討論任何裝置是沒什麼意義的。
到底什麼是「智慧型」？是產品就應該具有智慧？還是需要使用者有足夠智慧才能操作這個產品的智慧？看來我們現在很多產品都是自己很有智慧，讓許多自認為不夠智慧的消費者卻步不前，因此也限制了產品的普及性。這很多都是技術至上的心態所造成的現象。
還記得以前有個很有名的電視廣告，非常傳神地傳達了「智慧」的概念。這個廣告是在推廣一款自動照相機，公司宣稱「它傻瓜，你聰明」。事實上這產品並不傻瓜，反而是很有智慧，它讓很多對過去對相機很多按鈕及功能一籌莫展的傻瓜，也可輕易使用，你若選它，表示你很聰明，因此產品非常受到歡迎。
這個案例提示我們，產品的智慧就應像為人處事的態度一般，應把握大智若愚的精神，思考把許多智慧的功能，以很簡易的方式來呈現，讓一般所謂大愚若智的消費者，不用發揮其智慧就可流暢使用，這才是產品設計及功能的最高境界。
Apple最近一系列的產品，某種程度上實現了這樣的理想。不管是iPod、iPhone或iPad， 都可以讓人直覺使用，許多對資通訊科技較為陌生的老人家、職業婦女及小朋友，一上手就無法放下，其吸引力就在於人性化的介面。尤其是不需要多層次的操作，就可以輕易找到所要的應用軟體或資訊，若有問題也可很快回到原點。且畫面簡潔單純，不會讓人敬而遠之，這也是其所以造成風潮的關鍵要素之一。
舉例而言，內人常自稱科技白癡，手機只用來接聽與撥打，其他許多功能都沒有用到，也不會用。自從換了iPhone之後，我們全家上下，除了養的那隻拉不拉多狗，天天收到她噓寒問暖的簡訊，也開始用手機聽音樂且練歌，與過去使用手機的行為與方式完全不同，產品真的改變了行為。
所以產品要暢銷，超炫的功能及太智慧的設計不一定會受到青睞，反而透過簡單的介面及使用方式來包裝及整合智慧的功能才是成功的關鍵。技術至上的觀念並非不好，但人性的需求更需要被重視，才有機會將技術呈現。這樣的觀念對於現階段要拓展自有品牌的台灣廠商更是關鍵！
（作者是資訊工業策進會產業情報研究所資深產業顧問兼所長）
小洪隨筆：
科技始終來自於人性，只可惜成功的只是少數。因為克服不了惰性？